Questions fréquentes

Oui. Lors de votre demande de devis, choisissez l'aéroport de Chania comme lieu de prise en charge et ajoutez votre numéro de vol si vous l'avez.

À votre arrivée à l'aéroport international de Chania (CHQ), un membre de notre équipe vous attend dans le hall des arrivées avec une pancarte Prime Rent a Car. Nous vous accompagnons ensuite jusqu'au parking de l'aéroport, où votre voiture est prête. Nous inspectons ensemble le véhicule, nous complétons le contrat de location, puis vous pouvez régler avant de prendre la route.

Un membre de notre équipe vous attend à un point convenu, juste à l'extérieur de l'aéroport, où nous inspectons ensemble la voiture avant de finaliser son retour.

Votre réservation est confirmée une fois que vous avez vérifié le devis et cliqué sur le bouton de confirmation. La page affiche votre code de réservation et vous recevez aussi un e-mail de confirmation. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez votre dossier de courriers indésirables (spam).

Contactez notre équipe dès que possible en indiquant votre code de réservation, votre nouvelle heure d'arrivée et les détails de votre vol ou de votre ferry.

Contactez notre équipe dès que possible en indiquant votre code de réservation. Les annulations sont soumises aux Conditions d'annulation.

L'assurance standard est incluse dans le prix de la location. La protection complémentaire sans franchise est facultative et peut être ajoutée dans le formulaire de réservation : de 1 à 5 jours de location, elle coûte 50 EUR au total ; à partir de 6 jours, 10 EUR par jour.

Oui. Le kilométrage illimité est inclus dans chaque location.

Oui. Un conducteur supplémentaire est inclus gratuitement. Indiquez-le dans les remarques de la réservation afin que notre équipe prépare le contrat de location.

L'âge minimum pour louer une voiture chez Prime Rent a Car est de 21 ans. Veillez à ce que le conducteur soit titulaire d'un permis de conduire valide.

Oui. Les sièges bébé et enfant sont disponibles gratuitement sur demande. Ajoutez votre demande dans les remarques de la réservation afin que notre équipe sur place puisse les préparer.

Oui. Nous livrons dans de nombreux hôtels et autres hébergements, comme les locations Airbnb, les villas et les appartements. Choisissez le lieu disponible le plus proche et indiquez votre hébergement dans le champ Remarques afin que notre équipe sur place organise la livraison.

Oui, si vous l'avez. Cela aide notre équipe sur place à suivre votre heure d'arrivée et à organiser plus facilement la prise en charge à l'aéroport.

Les horaires standard vont de 08:00 à 22:00. Si la prise en charge ou le retour a lieu en dehors de ces horaires, un supplément est ajouté et indiqué dans votre devis avant la confirmation. Si votre vol arrive tard, contactez notre équipe pour convenir de l'organisation.

Le paiement s'effectue à la remise de la voiture, en espèces ou par carte de débit ou de crédit. Aucun paiement en ligne ni prépaiement n'est demandé.

• Paiement à l'arrivée – Payez à la remise de la voiture, en espèces ou par carte de débit ou de crédit. Aucun prépaiement.
• Aucune caution n'est demandée pour confirmer votre réservation.
• Toutes les locations incluent l'assurance standard avec garantie dommages par collision (CDW). La protection complémentaire sans franchise est facultative et peut être ajoutée dans le formulaire de réservation : de 1 à 5 jours de location, elle coûte 50 EUR au total ; à partir de 6 jours, 10 EUR par jour.
• Vous pouvez annuler ou modifier gratuitement votre réservation jusqu'à 48 heures avant votre arrivée. Il n'y a aucuns frais d'annulation.
• Livraison et reprise gratuites à l'aéroport de Chania, au port de Souda et dans la ville de Chania. Les suppléments pour les autres lieux de prise en charge ou de retour sont indiqués dans le devis et s'appliquent séparément à la prise en charge et au retour.
• Toutes les locations incluent le kilométrage illimité.
• Un conducteur supplémentaire est inclus gratuitement.
• Les sièges bébé et enfant sont disponibles gratuitement sur demande.
• La livraison et la reprise de la voiture sont assurées tous les jours de 08:00 à 22:00. En dehors de ces horaires, le service est possible moyennant un supplément à chaque prise en charge ou retour. L'assistance téléphonique est disponible 24 h/24, 7 j/7.
• Documents requis : permis de conduire valide et passeport ou carte d'identité. Un permis de conduire international peut être exigé pour les conducteurs hors UE.
• Le conducteur doit avoir au moins 21 ans.
• La voiture doit être rendue avec le même niveau de carburant qu'à la prise en charge.
• Toutes les voitures sont nettoyées et désinfectées avant chaque location.
• Les amendes et contraventions sont à la charge du locataire pendant toute la durée de la location.
• La voiture ne peut circuler que sur l'île de Crète.